On parle beaucoup du site de location d\u2019appartement Airbnb, alors j\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 de l\u2019essayer puis de rapporter mon opinion au niveau de l\u2019ergonomie web et de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n
Dans un premier temps, l\u2019inscription de base se d\u00e9roule sans trop de probl\u00e8me surtout si on d\u00e9sire simplement en savoir plus sur ce site. Si on passe \u00e0 l\u2019\u00e9tape de proposer un logement, le processus est l\u00e0 lui aussi tr\u00e8s acceptable et on arrive a monter une page assez facilement. La portion pour l\u2019acceptation des paiements se fait relativement bien m\u00eame si cela m\u2019a pris 2 essais mais par forc\u00e9ment en raison du site lui m\u00eame mais plut\u00f4t en raison du formatage des renseignements bancaires fournie par ma banque.<\/p>\n
Maintenant si on passe du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019utilisateur d\u00e9sirant louer un appartement ou une maison, il semble y avoir certaines lacunes. Les reproches les plus communs sont ceux de la validation des personnes notamment par le biais de l\u2019envoi de scan de passeport ou autre carte d\u2019identit\u00e9. Une majorit\u00e9 du temps, et c\u2019est ce qui m\u2019est rapport\u00e9, les documents sont rejet\u00e9s cr\u00e9ant ainsi une frustration de la part des utilisateurs et au moins 25% des usagers abandonnent le processus.<\/p>\n
Une autre lacune, d\u2019un point de vue exp\u00e9rience client, le site ne permet pas de pr\u00e9-visite d\u2019un appartement pour qui d\u00e9sire voir sur place si la r\u00e9alit\u00e9 correspond bien \u00e0 l\u2019annonce sur le site de Airbnb. Cette lacune est compr\u00e9hensible d\u2019un certain point de vue puisque Airbnb se r\u00e9mun\u00e8re sur les contrats pass\u00e9 entre les personnes via le site. On comprends bien qu\u2019une fois que des personnes se soient rencontr\u00e9s, nul besoin de passer par le site pour faire affaire ensemble. \u00c0 cet effet le site web a certains m\u00e9canismes pour emp\u00eacher de publier ses coordonn\u00e9es avant d\u2019avoir accept\u00e9 un contrat formel, et m\u00eame \u00e0 cette \u00e9tape, Airbnb permet de s\u2019\u00e9crire par l\u2019entremise d\u2019adresse sp\u00e9cifique au site web.<\/p>\n
Pour finir sur ce point, il existe aussi une \u201cpolice\u201d sous la forme d\u2019une v\u00e9ritable personne qui vous contactera si on suspecte une utilisation quelque peu biais\u00e9 du syst\u00e8me.<\/p>\n
Pour r\u00e9sumer cet article et au stade actuel de mon exp\u00e9rimentation, je donnerais une note globale de 8\/10 en tant que personne proposant son appartement\/maison et de 7\/10 comme locataire. Bien sur tout cela est assez subjectif et n\u2019a pas fait l\u2019objet d\u2019un mandat en ergonomie web et en exp\u00e9rience client mais cela refl\u00e8te simplement mon exp\u00e9rience et celles d\u2019autres personnes. On parle beaucoup du site de location d\u2019appartement Airbnb, alors j\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 de l\u2019essayer puis de rapporter mon opinion au<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,18,8],"tags":[17],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/le-nomade.com\/nomade\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/289"}],"collection":[{"href":"http:\/\/le-nomade.com\/nomade\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/le-nomade.com\/nomade\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/le-nomade.com\/nomade\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/le-nomade.com\/nomade\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=289"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/le-nomade.com\/nomade\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/289\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":292,"href":"http:\/\/le-nomade.com\/nomade\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/289\/revisions\/292"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/le-nomade.com\/nomade\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=289"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/le-nomade.com\/nomade\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=289"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/le-nomade.com\/nomade\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=289"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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